Amazonのリーダーシップ・プリンシプルに学べ

アマゾンが勝ち続ける秘訣

アマゾンは常に拡大することを前提にビジネス・モデルができています。

継続的また急速に成長するのが当たり前の会社において、これだけ巨大になった組織を統制を取って動かしていくもの、それがリーダーシップ・プリンシプルと呼ばれる14個の行動指針です。

それって我が社の社訓みたいなもの？と思われる人もいるかも知れませんが、アマゾンでは全ての従業員をリーダーとして捉え、全ての人がリーダーシップを発揮してカスタマーの要求に応えることが求められます（たとえ新入社員であっても）。

リーダーシップ・プリンシプルを実践できない従業員はアマゾンに残ることは難しいと思われます。

なぜなら、新しいプロジェクトのアイデアを議論する時、チームミーティング、年次の人事評価、採用試験や昇進試験でもリーダーシップ・プリンシプルを使うからです。

どんな風に使っているの？

本日の新規マーケット開拓プロジェクトのブレイン・ストーミングですが、方向性としては、最終的にマーケットの過半数を取るThink Bigなアイデアでお願いします。Invent & Simplyの観点から過去に提案済みのアイデアは一旦忘れてください。

とか

Aさんは素晴らしいOwnershipを発揮して、難しいファイナンス部門との調整もやり切ってこのプロジェクトについてDeliver Resultしたと思います。唯一、惜しかったのはフォーカスを決める際のDive Deepがデータ不足で中途半端に終わったことでしょうか。

みたいな感じです。

それでは、具体的に14個（＋2個）の内容を見てみましょう。

（2021年7月、さらに2つの新しいLeadership Principlesが加わりました。）

Leadership Principles

（Amazonウェブサイトより）

1 Customer Obsession 

Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earnand keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsessover customers.

リーダーはカスタマーを起点に考え行動します。カスタマーから信頼を獲得し、維持してい くために全力を尽くします。リーダーは競合に注意を払いますが、何よりもカスタマーを中 心に考えることにこだわります。 

2 Ownership 

Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team.They never say “that’s not my job.”

リーダーにはオーナーシップが必要です。リーダーは⻑期的な視野で考え、短期的な結果の ために、⻑期的な価値を犠牲にしません。リーダーは自分のチームだけでなく、会社全体の ために行動します。リーダーは「それは私の仕事ではありません」とは決して口にしません。 

3 Invent and Simplify 

Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always findways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not invented here”. Because we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.

リーダーはチームにイノベーション(革新)とインベンション(創造)を求め、常にシンプ ルな方法を模索します。リーダーは状況の変化に注意を払い、あらゆるところから新しいアイデアを探しだします。それは、自分たちが生み出したものだけには限りません。私たち は新しいアイデアを実行する上で、⻑期間にわたり外部に誤解されうることも受け入れます。

4 Are Right, A Lot

Leaders are right a lot. They have strong judgement and good instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm their beliefs.

リーダーは多くの場合正しい判断を行います。強い判断力を持ち、経験に裏打ちされた直感 を備えています。リーダーは多様な考え方を追求し、自らの考えを反証することもいといません。

5 Learn and Be Curious

Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They arecurious about new possibilities and act to explore them.

リーダーは常に学び、自分自身を向上させ続けます。新たな可能性に好奇心を持ち実際に追 求します。

6 Hire and Develop The Best

Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognise people with exceptional talent and willingly move them throughout the organisation.Leaders develop leaders and are serious about their role in coaching others. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice.

リーダーは全ての採用や昇進において、パフォーマンスの基準を引き上げます。優れた才能 を持つ人材を見極め、組織全体のために進んで人材を活用します。リーダーはリーダーを育 成し、コーチングに真剣に取り組みます。私たちは全てのメンバーのために新しい成⻑のメ カニズムを創り出します。

7 Insist on the Highest Standards

Leaders have relentlessly high standards – many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and driving their teams to deliver high quality products, services and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.

リーダーは常に高い水準を追求します。この水準は高すぎると感じられるかもしれません。 リーダーは継続的に求める水準を引き上げていき、チームがより品質の高い商品やサービ ス、プロセスを実現できるように推進します。リーダーは不良を下流に流さず、問題を確実 に解決し、再び同じ問題が起きないように改善策を講じます。

8 Think Big

Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.

狭い視野で考えてしまうと、大きな結果を得ることはできません。リーダーは大胆な方針と 方向性をつくり、示すことによって成果を導きます。リーダーはお客様に貢献するために従 来と異なる新たな視点をもち、あらゆる可能性を模索します。

9 Bias for Action

Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.

ビジネスではスピードが重要です。多くの意思決定や行動はやり直すこともできるため、大がかりな分析や検討を必要としません。計算されたリスクをとることも大切です。

10 Frugality 

Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size or fixedexpense.

私たちはより少ないリソースでより多くのことを実現します。倹約の精神は創意工夫、自立 心、発明を育む源になります。スタッフの人数、予算、固定費は多ければよいというもので はありません。 

11 Earn Trust 

Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocallyself-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odour smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.

リーダーは、注意深く耳を傾け、率直に話し、人に対して敬意をもって接します。たとえ気 まずい思いをする事があったとしても間違いは素直に認め、自分やチームの間違いを正しい と言ったりしません。リーダーは常に自分たちを最高水準と比較、評価します。 

12 Dive Deep 

Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.

リーダーは常に各業務に気を配り詳細も認識します。頻繁(ひんぱん)に現状を確認し、メ トリクス(定量化したデータの指標)と個別の事例が合致していない時には疑問を呈しま す。リーダーが関わるに値(あたい)しない業務はありません。 

13 Have Backbone; Disagree and Commit 

Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious.They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined,they commit wholly.

リーダーは、賛成できない場合には、敬意をもって異議を唱えなければなりません。たとえ そうすることが面倒で労力を要することであっても例外ではありません。リーダーは、信念 をもち、容易にあきらめません。安易に妥協して馴れ合うことはしません。しかし、いざ決 定がなされたら、全面的にコミットして取り組みます。 

14 Deliver Results 

Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and nevercompromise.

リーダーは、ビジネス上の重要なインプットにフォーカスし、適正な品質で迅速にそれを実 行します。たとえ困難なことがあっても、立ち向かい、決して妥協しません。 

15 Strive to be Earth’s Best Employer

地球上で最高の雇用主になるために努力します。

リーダーは、より安全で、生産性が高く、パフォーマンスが高く、多様性があり、より公正な職場環境を作るために毎日働いています。共感を持ってリードし、仕事を楽しみ、他の人が簡単に楽しめるようにします。リーダーは常に自問します「従業員は成長していますか？権限を与えられていますか？次の段階の準備ができていますか？」

リーダーは、Amazonであろうと他の場所であろうと、従業員の個人的な成功に対するビジョンとコミットメントを持っています。

16 Success and Scale Bring Broad Responsibility

成功と規模には幅広い責任を伴います

私たちはガレージから始めましたが、もうそこにはいません。私たちは大きく、世界に影響を与えますが、まだ完璧にはほど遠いです。私たちは自分の行動の二次的影響についてさえも謙虚で思慮深くなければなりません。私たちの地域社会、地球、そして未来の世代は、私たちが毎日より良くなることを必要としています。私たちは毎日、カスタマー、従業員、パートナー、そして世界全体のために、より良くなるという決意から始めます。そして、明日はさらに多くのことができることを知り、毎日を終わらせなければなりません。リーダーは消費する以上のものを創造し、常に見つけた方法よりも優れたものを残します。

まとめ

それぞれのリーダーシップ・プリンシプルは厳選され、考え抜かれた行動指針となっています。

また、それぞれに対して、適切に発揮しているレベル、発揮しすぎなレベル、発揮しなさすぎなレベルの具体例を用意し、どういう行動が最適なものかを従業員に考えさせる機会を提供しています。

今後の投稿で、Amazon以外で働く人でも使えるリーダーシップ・プリンシプルについて解説したいと思います。